Soporte y mantención
Quedamos disponibles para resolver dudas, solucionar problemas y evaluar nuevos desarrollos para mantener el software a futuro.
Consultas
Las consultas consisten en solicitudes de información por parte del cliente que no requieren una acción por parte de nuestro equipo.
Ejemplos:
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Dudas sobre funcionalidades
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Asesoramiento sobre la base de datos
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Sugerencias para mejorar rendimiento
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Consejos de implementación con usuarios
Tickets
Un ticket es una solicitud enviada por el cliente que requiere una acción por parte de nuestro equipo. Cada ticket tiene un objetivo específico y debe ser lo más acotado posible.
Ejemplos:
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Solución de errores de funcionamiento
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Configuración de credenciales y parámetros
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Descarga y carga de datos (una tabla)
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Cambios menores visuales y de lógica
Fallas críticas
Las fallas críticas son problemas que inhabilitan el funcionamiento parcial o total del software.
Ejemplos:
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Bloqueos de sistema
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Error de conexión a la base de datos
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Interrupción en flujos clave de trabajo
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Caída de servidores
Desarrollos
Un desarrollo consiste en un requerimiento que requiere un cambio mayor en el producto de software.
Ejemplos:
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Desarrollo de nuevas vistas
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Inclusión de nuevas tablas en la base de datos
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Integración con otros sistemas
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Desarrollo de nuevas lógicas de negocio
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